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              解決方案

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              ATM監控對講系統

              一、項目概述

              1.1.項目概況

              銀行IP網絡對講系統需在XX個營業網點、XX個自助銀行、XX個銀行自助服務點、XX座金庫、XX座保險箱庫安裝IP網絡對講終端;擬在營業網點安裝數字全雙工柜員對講系統,在自助銀行和ATM自助機具安裝緊急報警求助和業務咨詢對講系統,在金庫設備間,金庫安全認證門、保管箱庫安裝可視對講終端;在省行監控中心和分行監控中心配備N臺IP網絡尋呼話筒,在各營業網點行長辦公室和經辦主管處配備IP網絡對講主機。IP網絡對講終端采用(單/雙)按鍵式,實現與監控中心或客服中心的選擇性呼叫與雙向對講通話,所有通話內容自動錄像錄音,并保存在監控中心的存儲服務器上方便日后查詢,調閱。

              1.2.項目需求

              隨著我國銀行管理體系的不斷完善,高質量的服務以及高效率的工作,是提高銀行整體管理水平與服務效益的重要因素。以及根據公安部發布的GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》里面要求的“現金業務區應安裝對講裝置,對講子系統應采用全雙工模式,聲音應清晰可辯,應能記錄交易過程的對話內容”,要求運用高科技信息手段,建立一套基于現代化網絡傳輸的“全雙工銀行柜員窗口監控對講系統”,可保證工作的高效性、協調性。利用銀行現有的局域網,來制定一套高效、可靠、穩定的“IP網絡全雙工銀行柜員窗口監控對講系統”。

              隨著自助銀行的應用越來越普遍,銀行下屬的分支機構遍及各地區,涉及自助銀行的暴力犯罪也呈上升狀態?蛻粼谧灾y行終端上進行業務操作時,如遇緊急情況(系統吞卡、不吐鈔、終端機異常等),可以通過柜員機上的一鍵緊急呼叫按鈕,向銀行安保中心人員求救與報警,另外銀行安保人員通過監控畫面、音頻設備實時了解取款人和周邊情況。有效保護市民使用銀行ATM機的取款安全。

              同時,通過一鍵緊急呼叫系統,銀行可以給客戶提供更好的服務,提升企業形象。當客戶使用銀行自助ATM柜員機時,操作遇見困難或發生任何突發事件,如出鈔口被封、吞卡、吞鈔、發現假告示、機器故障等等,都可以通過柜員機上簡單的一鍵操作和控制中心進行聯系。如有需要,控制中心也可以派工作人員到現場進行協助。

              1.2.1.ATM自助銀行對講需求分析

              Ø 顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等),通過ATM機旁邊的對講終端快速呼叫監控中心及客服中心,請求中心語音或人工幫助。并且系統對整個對講過程錄音保存。

              Ø 在遇到突發情況時,可緊急報警。

              Ø 對講終端的麥克具有拾音功能,ATM機周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽錄音,啟動實時監聽的同時,系統自動進行錄音。也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的功能,無需啟動監聽功能。

              Ø 顧客進入自助銀行區域時,自動播放歡迎詞“提醒用戶取款安全”的取款警示語音;

              Ø 監控中心值班人員發現自助銀行有異常情況時,對自助銀行網點進行威懾喊話;可對對多個自助銀行進行廣播。

              Ø 可遠程控制加鈔間門鎖。

              Ø 閑時可廣播銀行宣傳信息或背景音樂。

              1.2.2.金庫對講需求分析

              Ø 在相關工作人員進出金庫時,需要監控中心授權通行,所以工作人員需要通過可視對講系統即時快速呼叫監控中心,請求中心受理放行,監控中心身份驗證通過后,發送授權信號給金庫指紋門禁;并且系統對整個對講過程錄音錄像保存。

              Ø 可視對講終端的麥克具有拾音功能、攝像頭具有監視功能,金庫大門周圍環境的音像可以被監控中心實時監聽監視及錄音錄像,啟動實時監聽監視的同時,系統自動進行錄音錄像。

              Ø 監控中心對多個金庫區域進行廣播,如對金庫的交鈔區、裝卸區、復點區、配鈔區等區域進行廣播。

              Ø 如遇到突發情況時,可緊急報警求助。

              1.2.3.銀行客服中心對講需求分析

              Ø 接受來自ATM自助銀行對講終端的業務咨詢請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音保存。

              Ø 對轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

              Ø 與各方進行對講通話,替代電話,達到及時溝通的目的。

              1.2.4.銀行監控中心對講需求分析

              Ø 接受來自ATM自助銀行對講終端或金庫門口可視對講終端的緊急求助或請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音(錄像)保存。

              Ø 可對ATM自助銀行周圍環境或金庫大門周圍環境實時監聽(監視)及錄音(錄像),啟動實時監聽(監視)的同時,系統自動進行錄音(錄像)。

              Ø 發現ATM自助銀行區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

              Ø 發現金庫區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

              Ø 發現營業網點大廳區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

              Ø 與各方進行對講通話,替代電話,達到及時溝通的目的。

              Ø 對直轄轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

              Ø 管理員能對整個系統服務器管理和維護,記錄系統運行狀況,定期維護系統,保證系統處于最佳狀態。

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